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装修为何爱找熟人推荐

中国经济网-《经济日报》 | 2024-09-13 17:40:32

打造一个理想的家,是很多人的梦想。然而,装修不是一项简单任务,它涉及复杂工序和巨大资金投入,其专业性和复杂性往往令人心里犯怵。

装修成本体现在多个方面,既包括直接经济支出,比如材料费、人工费、家具家电置办费等,也有交通、误工等产生的额外费用,还包括时间、精力等隐性成本。

市场上商家报价参差不齐,工人技能水平也各不相同,大多数业主缺乏系统家装知识,信息不对称使得业主往往处于被动地位。一旦发生纠纷,业主还可能面临维权难题。交易不确定性升高往往会伴随着监督成本、议价成本提升,进一步增加了交易成本。

为了降低成本,弥合信息不对称,消费者会选择规模较大的装修公司与知名家装品牌或聘用监理等。此外,还有一种常见做法:找熟人推荐。

当消费者将装修任务委托给装修公司时,便形成了一种委托——代理关系。这种关系好比将钥匙交给了一位不完全信任的管家,房主常常感到处于劣势。因此,向有经验的亲朋好友咨询,获取他们对某家装修公司、某个家装品牌、某支装修队伍甚至某位水电工或瓦工的推荐,会让消费者更加安心。

实地考察工程质量,更容易建立信任感,而亲朋好友推荐也比夸张的广告更能打动人心,更有效地影响消费者决策。熟人推荐还为消费者省去了大量时间精力,多少提供了一些风险保障,降低了交易风险。经熟人介绍的装修公司、设计师与装修队,也会因为这种纽带关系提供相对实在的报价与服务。

寻求熟人推荐,本质上是一种基于信任的消费行为。除了装修之外,生活中还有很多喜欢找熟人推荐的场景,比如,购买房产、汽车等商品时,消费者往往希望通过熟人了解产品质量、服务等方面信息;选择医疗、教育等服务时,也会因为服务质量难以量化更倾向于熟人推荐,以获得个性化和可靠服务。

爱找熟人,反映了消费者在交易过程中对成本和收益进行综合权衡的心理。虽然这可以降低一部分交易成本,但也可能带来隐性成本和机会成本。例如,装修时依赖熟人推荐可能会限制选择范围,错过市场上其他更专业、更优惠的装修公司。因此,消费者在作出选择时,需要全面考虑各种因素,权衡利弊。 (本文来源:经济日报 作者:林紫晓)

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