近日，记者从北京市工商局东城工商分局了解到，2016年上半年，东城工商分局在房地产行业监管方面取得实效，辖区房地产经纪机构投诉量同比下降了50%。
统计数字显示，北京市东城区处于开业状态的房地产经纪机构达910家。仅2016年上半年东城区新开业的房地产经纪机构数量(65家)就达到了2015年度(新开业89家)的三分之二还多。
由于利益驱动，经营行为的不规范、诚信自律意识的欠缺，出现了较多合同违法类的消费纠纷。2016年上半年(截止6月30日)，被投诉的房地产经纪机构累计为19家，共30件。从投诉主体规模和投诉量来看，主要集中于连锁房地产经纪机构和新开业的部分小型房地产经纪机构。其中9家为2015年未被投诉过的，10家为2015年被投诉过2016年依然被投诉的。投诉前三名的企业为北京卓进房地产经纪有限公司第九分公司、北京世纪中环房地产经纪有限公司、北京世纪星房地产经纪有限公司。投诉的内容主要涉及不退押金、预付金、定金及不履行承诺等问题。
通过消保大数据的分析发现，近三年的房地产经纪机构的投诉量分别为159件、152件、30件(2016年上半年，至6月30日)，总体呈下降趋势。但是从自然月的投诉量来看，投诉集中爆发于6月至10月间，这期间的投诉量约占全年投诉总量的70%以上。这主要是因为大学生毕业季的到来，催生出更多的房屋租赁需求，导致在此期间房地产经纪机构投诉量巨增。
房地产市场快速增长的同时，一些不良房地产中介机构通过各种方式谋取不当利益，扰乱市场秩序，损害消费者权益：一些门店发布虚假房源信息、哄抬租金、不按要求备案、不按规定告知消费者注意事项、占用、挪用或者拖延支付客户资金等违法违规现象屡见报端，不论是出租人还是承租人对租赁经营机构的投诉量相对较多，租赁服务也屡遭诟病。因上述问题引发的大量投诉在每年的毕业季更是突出。
北京东城分局从加强行政指导入手，通过法规宣传、行政约谈、行政提示等措施向投诉量大的企业宣传相关法律法规，督促企业加强内部管理，提升从业人员职业素质和道德操守，强化房地产经纪活动的诚信意识，促进企业自律。同时，指导房地产经纪机构细化工作制度、工作流程，实现制度上墙，以点带面，搭建东城区房地产经纪行业自律体系。
同时，北京东城分局充分整合数据资源，运用消保大数据，构建房地产经纪机构合同争议自主快速解决机制和房地产经纪机构信用监管机制，2016上半年，房地产经纪机构投诉量同比下降了50%，房地产行业监管取得实效。
